Реклама на портале

Как открыть спа-салон в маленьком городе. Бизнес-план СПА-салона

* В расчетах используются средние данные по России

SPA -процедуры нередко описывают как «изысканный отдых в атмосфере спокойствия», «рай для жителей мегаполисов, уставших от суеты и забот». Действительно, эти описания хорошо передают атмосферу, царящую в СПА-центрах, но если давать формулировку научным языком, то SPA – это метод физиотерапии, связанный с водой, но с особым акцентом на эстетическом аспекте проведения процедур. Иногда он используется для обозначения водолечения, бальнеотерапии и талассотерапии. Даже среди специалистов нередко встречается путаница в понятиях: СПА-салон, кабинет или центр могут быть различных видов. Существует большое количество их классификаций, но все они условны, так как чаще всего на базе одного центра предоставляется сразу несколько видов различных услуг.

Наиболее популярны в крупных городах так называемые дэй-спа (от англ. day – «день). Как понятно из названия, это своего рода «курортный отдых» на один день, не выезжая из города. Клиенты получают полный или определенный комплекс СПА-услуг в течение нескольких часов. Существует несколько разновидностей дэй-СПА: СПА-клуб, нейл-СПА, сити-СПА, резиденция-СПА, экспресс-СПА, фэмили-СПА, хоум-СПА. Наибольшее распространение получили оздоровительные СПА-салоны, которые традиционно представляют собой отдельно размещенный комплекс помещений, оснащенных все необходимым оборудованием. Впрочем, ассортимент предлагаемых такими центрами услуг не ограничивается услугами исключительно по оздоровлению и релаксации (обертывания, массажи, фитнес, сауна, ароматерапия и пр.). Оздоровительные СПА-центры – это одновременно и салоны красоты (косметические услуги, парикмахерская, ногтевой СПА и пр.) и косметологические центры (химические пилинги, аппаратные методики омоложения и т. д.). Существуют даже чисто мужские СПА-салоны, которые часто совмещаются с банями и саунами.

Большим спросом пользуются СПА-салоны с бассейнами. Однако бассейны в них не привычные, предназначенные для плавания. Это скорее релаксирующие объемные ванны, наполняемые водой различных температур из природных источников с полезными добавками. Отличаются такие специализированные бассейны и своей конструкцией. Например, бывают многоуровневые ванны с различного вида водными массажами. Отдельное место занимает тайский СПА-салон. В настоящих тайских салонах работают преимущественно мастера из Таиланда, используется специальные косметические средства и предлагаются виды «аутентичного» тайского массажа. К сожалению, в последнее время определение «тайский» стало настолько растиражированным, что в большинстве случаев салоны, которые носят такое название, не имеют никакого отношения к подлинным тай-спа.

Выбор специализации вашего будущего салона зависит не только от ваших личных предпочтений, но и от города, где вы планируете его открывать. Чем меньше численность населения, тем более универсальным должен быть ваш центр и предлагаемые им услуги. Учитывайте также требования к площади помещения, которые также зависят от специализации и квалификации вашего салона. К примеру, для СПА-центра в сочетании с салоном красоты будет достаточно и 60 кв. метров, а вот для полноценного СПА-салона минимальная площадь составит от 120 кв. метров (средняя площадь – 150 кв. метров). Оптимальный вариант, если ваш будущий салон располагается на первом этаже здания и имеет отдельный вход. Помещение должно отвечать всем действующим санитарно-эпидемиологическим нормам. Проблема заключается в том, что до сих пор не существует нормативных документов, которые регламентируют работу такого рода заведений. Поэтому за основу берется СанПиН для «влажных зон» (изначально он разрабатывался для общественных бань).

Для каждой рабочей зоны должно отводиться не менее 10-15 кв. метров. Обычно выделяют четыре основные зоны: сама СПА-зона, где располагается специальное оборудование, массажный кабинет, кабинет косметолога и зона отдыха для клиентов. При планировке учитывайте не только количество рабочих мест, но и наличие достаточного количества подсобных помещений, а также зону приема посетителей. «Влажную» и «сухую» зоны нужно оборудовать с учетом санитарных требований, технических требований к освещенности, энергоемкости, водоснабжению, гидроизоляции и т. д. До подписания договоры аренды помещения рекомендуется предварительно вызвать сотрудников СЭС для оценки помещения будущего СПА-салона. Если грубых нарушений не будет выявлено, то вы получите официальное письмо, в котором указано, что помещение подходит для размещения СПА-центра при соблюдении определенных условий с перечнем последних.

Готовые идеи для вашего бизнеса

После этого можно будет заказывать проект (его также стоит согласовать с СЭС) в специализированной фирме. Ее сотрудники подготовят план функционального зонирования помещений в зависимости от региона, месторасположения, бюджета, конкурентов; детализацию архитектурно-планировочных решений; визуализацию концептуальной идеи; предварительный экономический расчет с предполагаемым инвестиционным бюджетом, расчетом доходной и расходной части, норм рентабельности и сроков окупаемости проекта. Опытные профессионалы позволят увеличить доходность каждого квадратного метра арендуемой вами площади, а также учтут при разработке архитектурных решений последние тенденции SPA -индустрии, что позволит сохранить их актуальность на несколько лет вперед.

Не менее сложный вопрос выбора оборудования для вашего СПА-центра. Если вы не разбираетесь в этой сфере, то лучше предварительно проконсультироваться с профессионалом, который подскажет, нужно ли вам оборудование VIP -класса или вполне можно обойтись более бюджетными моделями, какого качества они должны быть и в каком количестве их нужно закупить, на чем можно сэкономить, а без чего можно полностью обойтись. Новички нередко отдают предпочтение красивому дорогому оборудованию, которое может оказаться ненужным либо долго окупаемым. При выборе оборудования специалисты советуют руководствоваться следующими критериями: концепция самого СПА-салона, его специализация, дизайн оборудования и сервис, предлагаемый поставщиком. Не забывайте, что все оборудование, которое вы используете, должно быть сертифицировано и соответствовать основным государственным стандартам. Минимальная комплектация обычного СПА-салона включает в себя оборудование для массажного кабинета, гидромассажные ванны, сауну, бассейн, душевые. Также потребуется мебель для зоны отдыха, для приемной и гардероба.

Отдельная статья расходов – покупка косметологических средств: соли (как правило, израильского производства), эфирные масла, грязи, водоросли для обертываний, добавки для ванн, пилинги, кремы и маски, косметологические приборы для мезотерапии, ультразвуковой чистки лица и проведения других процедур аппаратной косметологии.

Точный перечень необходимых материалов зависит от предлагаемых вами услуг. Как правило, это все виды массажей (лечебно-профилактические, антицеллюлитные, медовые, мыльные, тайский массаж и пр.), собственно водолечение (души, гидромассажные ванны), уходы за телом, натуральные пилинги. К дополнительным услугам может относиться термо-SPA : хамам, русская баня, инфракрасная сауна, «кедровая бочка» и т. д.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Для открытия СПА-салона лицензия не требуется, но вот оказание некоторых видов услуг, которые вы собираетесь предлагать своим клиентам, невозможно без наличия лицензии на соответствующую деятельность у специалистов, которые будут их оказывать. Хотя идея SPA изначально довольно близка к медицине, формально услуги подобных центров не считаются таковыми. Если вы все же оказывать и медицинские услуги в том числе, придется получать также соответствующую лицензию. Отраслевые специалисты могут пройти процедуру лицензирования в Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения и социального развития РФ. Стоимость оформления лицензий зависит от их количества и видов. В целом, весь пакет документов обойдется примерно в 15-20 тысяч рублей.

Тщательно подходите к выбору сотрудников для вашего СПА-салона. Они должны иметь соответствующее образование (в большинстве случаев медицинское) и опыт работы. Вам потребуется администратор, массажист, косметолог и лаборант. Если предполагается оказание других услуг, то список может значительно расширяться. Требования к сотрудникам предъявляются те же, что и в салонах красоты – грамотность, профессионализм, вежливость.

В настоящее время появилась еще одна довольно редкая специальность под названием SPA -технолог. Найти такого специалиста даже в большом городе – большая удача. Задачи, стоящие перед СПА-технологом, зависят от того, на каком этапе находится ваш проект. На этапе его создания технолог занимается разработкой технического процесса объекта, принимает участие в разработке зонирования помещения, в подборе оборудования и косметики для закупки, разрабатывает технологию проведения процедур, составляет spa -пакеты, spa -сеансы и spa -программы. Spa-пакет – это комплекс услуг, который клиент получает за одно посещение в нескольких кабинетах. Spa-сеанс – это услуги, полученные за одно посещение кабинета. Spa-программа – это spa-пакеты и spa-сеансы, выполненные в течение определенного периода. Также спа-технолог принимает участи в составлении технологических и калькуляционных карт, прайс-листа и спа-меню, консультировании и обучении специалистов технологиям работы. Услуги такого специалиста будут стоить недешево, но эти расходы полностью окупаются.

Для ведения кадрового учета также лучше всего обратиться за помощью к специалистам. Их услуги обойдутся в 10-15 тысяч рублей, в зависимости от региона и объема работы. Список необходимых кадровых документов для СПА-салона включает в себя:

1. трудовой договор;

2. договор о материальной ответственности;

3. ученический договор;

4. должностные инструкции мастеров, администратора, управляющего и даже уборщицы;

5. инструкции по технике безопасности этого же персонала вашего салона;

6. основные унифицированные формы приказов, личной карточки работника и т.д.

Даже при небольшом штате вам придется оформлять следующую документацию:

I. Документация по работникам.

1. Приказы:

    Приказ (распоряжение) о приеме работника(ов) на работу (Формы Т-1, Т-1а);

    Приказ (распоряжение) о переводе работника(ов) на другую работу (Формы Т-5, Т-5а);

    Приказ (распоряжение) о прекращении (расторжении) трудового договора с работником(ами) (увольнении) (Формы Т-8, Т-8а);

    Приказ (распоряжение) о поощрении работника(ов) (Формы Т-11, Т-11а);

    Приказ (распоряжение) о предоставлении отпуска работнику(ам) (Формы Т-6, Т-6а);

    Приказ (распоряжение) о направлении работника(ов) в командировку (Формы Т-9, Т-9а).

2. Документы, подтверждающие трудовую деятельность:

    Трудовые книжки;

    Трудовые договоры и соглашения к ним.

3. Информационно-расчетные документы:

    Личная карточка работника (Форма Т-2);

    Табель учета рабочего времени (Форма Т-13);

    Штатное расписание (Форма Т-3);

    График отпусков (Форма Т-7);

    Расчетная ведомость (Форма Т-51) и Платежная ведомость (Форма Т-53) или Расчетно-платежная ведомость (Форма Т-49);

    Записка-расчет о предоставлении отпуска работнику (Форма Т-60);

    Записка-расчет при прекращении (расторжении) трудового договора с работником (увольнении) (Форма Т-61);

    Расчетные листки на выплату заработной платы работникам;

    Листки о временной нетрудоспособности;

    Письменные уведомления работодателем работников о времени начала отпуска;

    Уведомления работников (об истечении срока трудового договора, о прекращении трудового договора в течение испытательного срока, о предстоящем увольнении в связи с ликвидацией или сокращением штата и др.) и подтверждения о получении таких уведомлений.

4. Внутренняя рабочая переписка – личные заявления работников о предоставлении отпуска, о перенесении времени отпуска, об увольнении, о приеме на работу, другие виды заявлений и иной переписки с работниками.

II. Внутренние нормативные акты:

    Правила внутреннего трудового распорядка;

    Положение об оплате труда;

    Положение о премировании;

    Положение о защите персональных данных работников;

    Должностные инструкции работников;

    Договоры о полной материальной ответственности;

    Положение о коммерческой тайне;

    Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну.

III. Журналы и книги учета и регистрации кадровых документов:

    Книга учета трудовых книжек и вкладышей к ним;

    Книга учета листков временной нетрудоспособности;

    Журналы ознакомления работников с внутренними локальными нормативными актами;

    Книга регистрации трудовых договоров;

    Книга регистрация кадровых приказов;

    Журнал регистрации проверок контролирующих органов.

Средний ежемесячный доход спа-центра оценивается в 800-900 тысяч рублей. Сроки окупаемости такого проекта составляют около 2-3 лет.

Сысоева Лилия

634 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 83662 раз.

Калькулятор расчета прибыльности этого бизнеса

Мобильный комплект, на базе аппарата «ГалоВита» с набором аксессуаров. Идеально подходит для проведения сеансов галогигиены на территории ваших клиентов. Надёжно, безопасно, эффективно!

Узнаваемый бренд. Более 330 партнёров в РФ и СНГ. Собственное производство по Европейским стандартам.

Перед началом открытия собственного бизнеса, следует провести анализ рынка и выбрать тот вариант, который является самым востребованным. Бизнес план СПА салона красоты содержит в себе все пункты и детальное описание, что нужно делать начинающему предпринимателю на первых этапах организационной деятельности предприятия.

По предварительным расчетам, для пошагового открытия СПА салона, потребуется вложить около 4 миллионов рублей. Большая часть денег у нас уйдет на приобретение необходимой техники и ремонт помещения.

Рассмотрим, что в итоге включает эта сумма:

  1. Ремонтные работы и дизайнерский проект обойдутся в 500 тысяч рублей.
  2. Покупка техники – 1 миллион 700 тысяч рублей.
  3. Инфракрасная сауна – 80 тысяч рублей.
  4. Кушетка - 55 тысяч рублей.
  5. Контрастный душ – 180 тысяч рублей.
  6. Два шезлонга – 300 тысяч рублей.
  7. Кушетка для массажа – 350 тысяч рублей.
  8. Специальные матрасы – 20 тысяч рублей.
  9. Аксессуары и прочая техника потребует вложений на 300 тысяч рублей.
  10. Покупка расходного материала – 50 тысяч рублей.
  11. Наружная реклама – 100 тысяч рублей.
  12. Для регистрации организации необходимо приготовить 50 тысяч рублей.
  13. Важным пунктом является резервный фонд. Он составит 300 тысяч рублей.

Готовый бизнес план СПА салона с нуля содержит полное описание видов предоставляемых услуг:

  • Пилинг.
  • Обертывание розовой глиной.
  • Шоколадное обертывание.
  • Лифтинг.
  • Все виды массажа.
  • Ароматерапия.
  • Сауна и бассейн.

Помимо всех этих услуг, мы планируем предоставлять клиентам специальные оздоровительные программы. Клиентам будут предлагаться сразу два вида процедур, длительностью по 15 мнут. Например, сауна, массаж головы, обертывание, увлажнение тела, чайная церемония.

Стоимость таких программ будет составлять 2 тысячи 400 рублей.

Несмотря на это, будут еще такие программы – для влюбленных, детей, расслабляющие и другие, они планируются составляться в процессе функционирования салона.

Для привлечения клиентов мы будем использовать скидки, подарочные сертификаты, а также сотрудничать по возможности с другими организациями.

Сотрудники СПА будут проходить специальную программу обучения. В эту программу будет входить обучение этики (приветствие посетителей, умение грамотно проконсультировать по предоставляемым услугам, помогать одеваться клиенту, давать важные советы) – все это лучший бизнес план СПА салона так же предусматривает.

В среднем, стоимость одного посещения спа будет обходиться клиенту в 2 тысячи рублей. Предполагается, что в день будет от 15 до 20 посетителей.


Начало организации

Арендовать помещение следует в отдельном здании в спальном районе. Находиться оно будет вблизи новостроек. Площадь здания под салон будет составлять 130 квадратных метров. Ежемесячные платежи по аренде 70 тысяч рублей.

Помещение соответствует нормам (СанПиН 2.1.2.3631-10). Преимуществом данного здания является то, что водопровод, отопление, вентиляция и канализация не нуждаются в ремонте – это поможет нам сэкономить на ремонте. Для начала работы необходимо только разработка дизайна помещения и легкий косметический ремонт. Здание так же имеет запасной вход.

В готовом бизнес-плане СПА салона также должны быть списки необходимых работников:

  • Два администратора.
  • Исполнительный директор.
  • Три эстетиста.
  • Два массажиста.
  • Врач дерматолог.
  • Два косметолога.
  • Мастер по маникюру и педикюру.

Бухгалтерия будет передана в стороннюю организацию на аутсорсинг. Общая сумма для выплаты зарплаты всем сотрудникам составит примерно 250 тысяч рублей ежемесячно. Для мотивации, сотрудникам будут выписываться премии по результатам работы. Так же, помимо фиксированного оклада сотрудники будут получать процент от оказанных ими услуг.

Система налогообложения

Регистрация организации будет осуществляться как «ООО». Учредителями бизнеса будут выступать три человека. Система налогообложения для СПА салона упрощенная. Ее размер составит 15% от прибыли салона.

Нашей потенциальной аудиторией являются женщины среднего возраста и старше. Основной частью будут домохозяйки. Поэтому, самой эффективной окажется реклама в средствах массовой информации, журналах, рекламные баннеры, акции.


Возможные риски

  • Повышение цен на материалы.
  • Конкуренция.
  • Повышение арендной платы.
  • Упадок спроса.

Лучшее место отдыха после напряженной деятельности – посещение спа-салона, где дары природы проявляют свои уникальные свойства на вашем теле, даруют блаженство и оздоровление. Лучшее место открытия спа-салона – неподалёку от месторождения минеральных вод, там, где они бьют из-под земли.

SPA-процедуры используются для укрепления организма человека с помощью водных, оздоровительных массажей, с использованием минералов, солей и других специальных веществ.

Могут проводиться в салонах красоты, лечебных учреждениях, санаториях, а так же в качестве самостоятельного салона SPA или SPA студии.

Научный прогресс уже вовсю консервирует ценные вещества, которые содержат водоросли и морские грязи, поэтому нетрудно открыть свой спа-салон в крупном городе. Чтобы бизнес в индустрии красоты процветал не хуже, чем в Виши или Баден-Бадене, нужно учесть нюансы, продумать до мелочей все спа-детали.

Чтобы салон мог называться «спа» вам необходимо знать, что в таких салонах обязательно должны присутствовать гидромассажная ванна хорошего качества, соли, водоросли и морские грязи.

Персонал подбирайте внимательно, чтобы они могли доходчиво объяснить особенности ингредиентов, которые используются в процедурах, дать полную информацию о пользе таких процедур.

Продумайте до мелочей расслабляющий интерьер салона. Как большой плюс к престижности вашего салона будет наличие пола с подогревом, душа Виши, душа Шарко, спа-бара (полезное меню), сауны (русской, финской, турецкой).

В интерьере не должно быть крайностей и яркости. Только приглушенные релаксирующие цвета, мягкие нежные полутона и переливы. Главное – это чистота и уют. Пусть интерьер спа-салона умиротворяет и успокаивает. Откажитесь от белой плитки и жизнерадостных цветов, типа желтого и красного – так посетитель салона не в состоянии расслабиться.

В сбалансированное спа-меню включите здоровую пищу – травяные чаи, свежие фрукты и овощи, свежевыжатые соки, лёгкие салаты и нежирное мясо, блюда, не опасные для фигуры. Исключите алкоголь, кофе, коктейли, черный чай.

Забудьте о громкой поп-музыке. Должна звучать нежная, подобранная к каждой процедуре музыка, громкость которой легко регулировать. Подойдёт музыка в стиле New Age или классика – расслабляющая, очищающая разум.

Спа-детали (тапочки, халаты и полотенца) – визитная карточка вашего салона, с которой в первую очередь сталкивается посетитель. Ничего не может быть приятнее, чем скинуть повседневную одежду и облачиться в пушистый халат, снять тяжелую обувь и обуть невесомые удобные тапочки! Клиент попадает в совершенно другой мир и забывает о городской суете.

Не используйте колючие грубые полотенца, резиновые сланцы и вещи, неприятные наощупь. Полотенца можно всегда держать подогретыми, а кресло педикюра превратить в уютный шезлонг.

Расслабляющую атмосферу салона не представить без натуральных ароматевпических запахов. Всего лишь капелька аромата в воздухе наполнит салон негой, покоем и умиротворением. Ароматерапия – непременный атрибут спа-салона. Запахи сырости, духов и сигарет полностью лишают салон привилегии называться «спа».

Помещение

Помещение для SPA-салона, должно быть не менее 100 кв. м. Лучше, если оно будет располагаться на первом этаже и иметь отдельный вход. Обычно выделяются четыре зоны: сама SPA-зона, где располагается специальное оборудование, массажный кабинет, кабинет косметолога и зона для отдыха клиентов.

Есть определенные требования к помещениям для SPA-салонов. Деятельность лицензируется, для получения лицензии нужно получить разрешение СЭС и пожарных.

Важный момент: до подписания договора аренды на помещение, нужно предварительно вызвать сотрудников СЭС для оценки помещения СПА салона. Для этого нужно приехать в СЭС написать заявление с просьбой провести предварительную оценку на возможность размещения SPA-салона.

Если всё нормально, вам выдадут официальное письмо, где будут написано, что возможно размещение СПА салона при соблюдении следующих условий, и будут перечислены условия.

После этого можно будет заказывать проект (его тоже лучше согласовать с СЭС) и делать ремонт. Потом опять вызываете СЭС. Они смотрят объект и если всё нормально, выдают официальное разрешение.

Оборудование

В обычных случаях для SPA-процедур, используют следующее оборудование: ванна гидромассажная, душевые кабины, массажные столы.

Нужны будут различные соли (обычно Израильские фирмы поставляют, соли мёртвого моря), эфирные масла, добавки для ванн, грязи, водоросли.

Косметологические линии: пилинг-кремы, кремы и маски различного назначения.

Косметологические приборы, те же, что и для салонов красоты. Применяют мезотерапию (насыщение кожи кислородом и биологически активными веществами), ультразвуковую чистку лица и другие процедуры аппаратной косметологии.

Делают обёртывания, грязевые и водорослевые. Перечень услуг можно расширять постепенно, по мере финансовых возможностей.


гидромассажная
ванна для гидромассажа
кабинет массажа
комната ля релаксации

Услуги

В хорошем центре предлагают следующие услуги:

Все виды массажа (лечебно профилактические, антицеллюлитные, стоун терапия, медовые, мыльные, тайский массаж, fitness-формирующий массаж, сатори-массаж травяными мешочками), водолечение (гидромассажные ванны, души), уходы по телу, натуральные пилинги.


душ Шарко

Так же возможно:

Термо-SPA: Хамам, Русская баня, «Ледяной фонтан», Инфракрасная сауна, «Кедровая бочка»

Если позволяют площади, то нужно сделать бассейн для аквааэробики и свободного плавания

Персонал

Нужен администратор, массажист, косметолог, лаборант. В дальнейшем, возможно, ввести парикмахера и маникюриста. Подходы к подбору персонала и качеству обслуживания клиентов, те же самые, что и для салонов красоты. Грамотный и вежливый персонал, ваше конкурентное преимущество. Не забывайте постоянно обучать ваших сотрудников, посещайте выставки и мастер классы.

Продвижение

Технологии spa-бизнеса

С развитием такого направления бьюти – индустрии, как spa, все острее встает проблема персонала, задействованного в этой сфере. Сегодня на рынке вакансий можно встретить огромное количество людей, которые называют себя spa -технологами, но их профессиональный уровень может быть далеким от того, каким предусматривает эта специальность.

Попробуем расставить все точки над «и» в этом вопросе: разобраться, чем отличается spa – технолог от spa – оператора или spa – терапевта, какими знаниями, умениями и навыками должен обладать специалист spa – индустрии, где можно получить соответствующее образование.

При создании современного spa- бизнеса важную роль играют технологии, новые идеи, адаптированные к концепции проекта, запросов потребителей, пожеланий заказчика и официальных требований.

Соответственно с прогнозами отечественных аналитиков, в 2015 году ожидается рост рынка предприятий индустрии красоты, значительное увеличение финансовых инвестиций в этот бизнес, открытие новых spa – отелей, spa -центров и медицинских spa. Это обусловлено тремя актуальными в нашей стране проблемами:

  • лишний вес и сохранение фигуры;
  • хроническая усталость и последствия психических и эмоциональных нагрузок;
  • старение и качество жизни.

В связи с этим за последние 5 лет на рынке индустрии красоты появился новый тип потребителей этих услуг, особенный тип клиентов – spa-клиенты, которые имеют свои особенности.

«Портрет» современного отечественного SPA-клиента.

Попробуем представить «портрет» современного клиента, который систематически посещает spa-предприятия индустрии красоты. Итак, это человек, который много путешествует – и не только в Турцию или Египет. Это «знаток мирового spa».

Такой клиент хорошо разбирается в тонкостях применяемых spa-технологий, косметики и оборудования, имеет хорошее образование и широкую эрудицию. Он хорошо финансово обеспечен и любит тратить деньги на себя. Он готов платить в несколько раз больше обычной процедуры и уходы. У spa-клиента есть желание сделать свою жизнь более здоровой и сбалансированной. Он стремится сохранить свою молодость и здоровье.

Для него главным при посещении spa является релакс и улучшение самочувствия, духовное восстановление, улучшения структуры кожи. Он очень требователен к качеству услуг и предпочитает индивидуальный подход и сервис. Современный spa-клиент рассматривает spa как идеальное место, где можно уделить время себе, своей семье и друзьям.

Классификация spa-клиентов.

Клиентов, которые посещают spa, условно можно разделить на первичные, постоянные и vip-клиенты. Каждая группа, конечно, имеет свои особенности.

Первичные spa-клиенты.

По данным специальных маркетинговых исследований, основными причинами первых визитов в spa для большинства клиентов являются:

  • 30-летний возраст. Начиная именно с этого рубежа, большинство мужчин и женщин начинают более внимательно следить за своей внешностью и бороться с признаками старения.
  • Знаменательные события в жизни (свадьбы, дни рождения, юбилеи).
  • Путешествия (на курорты, круизные туры).

Постоянные spa-клиенты.

Это клиенты, которые часто посещают не только какое-то одно spa, но являются приверженцами spa-культуры вообще:

  • Они нацелены не на разовый, а на долгосрочный эффект от процедуры.
  • Предпочитают более длительное пребывание в spa при каждом визите.
  • Уделяют много внимания spa- атрибутам (музыка, свечи, ароматизация, сопровождение персоналом и т.д.).

Vip-spa-клиенты.

Количество vip-клиентов в spa-центрах колеблется в пределах от 1% до 30%.

  • Эти клиенты требуют особого отношение к себе, поскольку покупают самые дорогие уходы и косметические средства.
  • Им нужна предварительная запись в удобное для них время, а также напоминание от администратора о посещения.
  • Они стремятся обслуживаться у лучшего spa-специалиста (при этом учитываются коммуникационные навыки специалиста).
  • Предпочитают комфортные условия (температура помещения, ароматы, идеально чистые и теплые полотенца, одноразовое белье, теплый халат).
  • Требуют хорошего сервиса с учетом личных предпочтений (музыка, набор напитков и т.д.).
  • В spa-уходе предпочитают дорогие расходные материалы.

Основные виды деятельности SPA-технолога.

В зависимости от этапа функционирования spa-заведения, перед spa-технологом встают различные профессиональные задачи.

Этап создания spa-объекта.

На этом этапе в перечень основного функционала spa-технолога входит:

1. Разработка технологического процесса spa-объекта.

Технологический процесс – это упорядоченно выстроенная («пошаговая») схема, которая включает в себя различные процедуры, реализованные spa-специалистами. Spa-технология является фундаментальной основой для технологического проектирования.

Технологический проект – это инсталляция spa-технологий в планируемое spa-пространство с учетом специфики выбранных технологий, оборудования, функционального распределения клиентопотоков.

2. Участие в функциональном зонировании помещений с выделением специальных spa-зон: тепловой, влажной, сухой, зоны отдыха и релаксации т.п.), в правильном составлении клиенто- и персоналопотоков.

3. Подбор специального оборудования и spa-косметики.

Необходимо учитывать: если оборудование может использоваться для клиентов любых возрастов, то косметика имеет возрастные ограничения.

4. Разработка технологии проведения процедур.

В широком смысле слова spa-технологии – это совокупность оборудования, косметики, методик, знаний и умений специалистов, а также экономическая составляющая. В узком смысле – это специфические методы воздействия на клиента, которые применяются на практике в spa-объектах различного уровня и формата.

Современная классификация spa-технологий предусматривает:

  • подготовительные процедуры (пилинг, гомаж, бросаж, брашинг);
  • водные процедуры (гидро-, талассо-, бальнеотерапия);
  • тепловые процедуры (бани, сауны, термы, хамамы);
  • массажи (ручные и аппаратные);
  • обертывания и аппликации (грязевые, водорослевые и т.д.);
  • комбинированные процедуры (использование сухих и влажных spa-капсул);
  • альтернативные процедуры (стоун-, арома-, хромотерапия и т.д.).

Отбор spa-технологий должен проводиться с учетом относительных и абсолютных медицинских показаний и противопоказаний. Поскольку большинство spa-процедур является по сути физиотерапевтическими, они создают определенную нагрузку на организм.

Поэтому основным при проведении spa-процедур должен стать принцип «не навреди»: не стоит включать в однодневные spa-программы более двух-трех процедур.

Нередко даже безопасные spa-процедуры могут нанести клиенту ущерб. Например: водорослевые обертывания вызывают аллергию на морепродукты; лимфодренаж и эпиляция – усиливают варикозное расширение вен.

5. Составление spa-пакетов, spa-сеансов и spa-программ.

  • Spa-пакет – это комплекс услуг, который клиент получает за одно посещение в нескольких кабинетах.
  • Spa-сеанс – это услуги, полученные за одно посещение кабинета.
  • Spa-программа – это spa-пакеты и spa-сеансы, выполненные в течение определенного периода (неделя, месяц, квартал и т.д.).

Они разрабатываются индивидуально в соответствии с потребностями клиента. Например, антистрессовые, антицеллюлитные, программы восстановление после родов и т.д.

6. Участие в составлении технологических и калькуляционных карт.

Технологическая карта – это специально составленная калькуляция проведения spa-процедуры с указанием наименования используемых косметических средств, а также их количества (например, для выполнения антицеллюлитного массажа нужен специальный Антицеллюлитный крем (15 г) и масло для тела (20 мл); для медового массажа необходим цветочный мед (150 г) и молочко для тела (20 мл)). Основное назначение технологической карты – это четкое соблюдение технологии проведения процедур.

Калькуляционная карта – это специально составленная унифицированная форма с учетом не только используемых средств и их дозировки, но цен этих средств. Например, стоимость расходных материалов (антицеллюлитный крем, масло для тела), необходимых для проведения антицеллюлитного массажа, составляет 5 евро). Основное назначение калькуляционной карты – это расчет себестоимости процедуры, необходимой для составления прайс-листа.

7. Spa-технолог активно принимает участие в составлении прайс-листа и spa-меню.

Прайс-лист – это упорядоченный список spa-услуг с указанием цен. Существуют определенные требования к составлению прайс-лист: он должен быть напечатан на фирменном бланке, содержать печать и подпись руководителя, а также дату его утверждения.

Spa-меню – это полный перечень всех предоставляемых в spa услуг с коротким или подробным описанием характера процедур и используемых косметических средств, с указанием времени проведения и стоимости услуг. Spa-меню должно иметь хорошую полиграфию с цветными фотографиями проведения spa-процедур.

При составлении spa-меню учитывается направление spa, характер оборудования и косметики, квалификация персонала.

8. Консультации и обучение специалистов технологиям.

Этапы работы spa-объекта.

  1. Разработка новых spa-технологий.
  2. Внедрение новых spa-технологий в работу spa-объекта.
  3. Проведение рестайлинга имеющихся spa-технологий.
  4. Обучение и консультирование специалистов по внедрению новых spa- технологий.

Вам пришла идея открыть салон spa? Морально вы уже представляете себе, каким он будет, остается только составить правильный бизнес план спа-салона.

Многие предприниматели считают, что бизнес-план нужен только представителям банка или инвесторам. Если же салон открывается на собственные средства, то можно обойтись и без него. На самом деле, это предположение ошибочно. Ведь именно бизнес-план спа является основой вашего дела, по которому и будет осуществляться деятельность spa-центра.

Составление бизнес-плана

Перед началом написания этого плана необходимо разобраться в следующих пунктах.

Вернуться к оглавлению

Структура рынка и стратегия в маркетинге

Важным первоначальным элементом является изучить рынок потребителей, выявить спрос клиентов, узнать уровень конкуренции.

Особое внимание стоит уделить именно конкуренции. Если она будет довольно высокая, то привлечь внимание посетителей будет сложнее.

Вернуться к оглавлению

Финансовый план spa-центра

Сюда входят все затраты предприятия, прогнозы прибыли, срок окупаемости и др. Если предприниматель хочет открыть свое дело, обязательно нужно вести план всех хозяйственных операций, составлять сметную документацию, держать все под контролем. Именно они определяют срок окупаемости центра и будущую стоимость расходов предприятия.

Хозяйственный план доходов spa-салона определяется путем предполагаемого объема процедур заведения и их цен. Цена составляется исходя из следующих факторов: сравнение прайс-листа вашего салона и конкурентного и др. Объем предоставленных услуг основывается на времени, которое было потрачено на их выполнение.

В список spa-услуг обычно включаются услуги массажа, косметолога, фитнес-тренера, визажиста, маникюра, педикюра и т.д.

После того как мы узнали все расходы, распишем формулу ожидаемой прибыли.

Прибыль = продажи - переменные затраты - постоянные расходы.

На основе этой формулы составляется точка безубыточности. Данная точка характеризует тот объем услуг, который покроет все затраты предприятия, но прибыль при этом будет равна 0.

Все расходы spa-центра заносятся в смету, т.е. приобретение оборудования, затраты строительство и ремонт, зарплата персоналу, реклама, отчисление налогов и т.д.

Сумма инвестиционных средств должна соответствовать положению спа-центра. К примеру, в комнатах для вип-клиентов недопустимо такое же обслуживание, как и в обычных кабинках. Там должно быть соответствующее оборудование, косметические принадлежности, даже отношение персонала. Можно бесплатно предлагать таким клиентам попробовать различные новинки.

В обычных комнатах услуг также нужно уметь привлечь клиентов. Придумывать акции, к примеру, при покупке абонемента на 30 дней, 3 дня даются бесплатно. Требуется делать скидки постоянным посетителям. Открыть spa-салон еще полдела, нужно правильно поддерживать его деятельность.

Салон лучше расположить там, где большой поток людей. Но если он все же находится отдаленно, то нужно позаботиться о том, чтобы клиентам было удобно добираться до него.

Перед тем как открыть его, необходимо разместить рекламу, заявить о себе. Это может быть реклама на баннере, на передвижном транспорте (автобусы), флаеры для раздачи, реклама на телевидении, радио, в интернете и т.д.

Привлечь посетителей можно еще таким образом. В городе Уфа при открытии спа-центра «Сакура» в первый день все процедуры были совершенно бесплатно.

К выбору персонала также следует отнестись с большим вниманием. Важно подобрать квалифицированных профессионалов, которые умеют общаться с людьми.

Перед открытием салона также следует знать, что ваше заведение периодически будут посещать такие службы проверки, как санитарно-эпидемиологическая станция и налоговая инспекция.

Вернуться к оглавлению

Расчет затрат и прибыли спа-салона

Расчеты берутся на основании спа-центра «Сакура», город Уфа.

Первоначальный взнос составляет 2 180 000 рублей.