Реклама на портале

Проверить право на сервисное обслуживание. Всё о гарантийном ремонте товара

Гарантийное обслуживание кондиционера часто путают с сервисным профилактическим тех. обслуживанием. На самом же деле это разные вещи. В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатное устранение неисправностей, вызванных заводским дефектом оборудования, либо некачественными монтажными / сервисными работами. В гарантийные обязательства не входит профилактическое обслуживание - чистка фильтров, теплообменников и дренажной системы кондиционеров. В этом его отличие.

Если вы приобретали оборудование не в нашей компании, а также монтажные работы осуществляли не наши специалисты, то гарантия распространяется только на ремонт оборудования (только при наличии правильно заполненного гарантийного талона). Это значит, что гарантийное обслуживание кондиционера может осуществляться только в стационаре, а выезд в таком случае для Вас будет платным.

Пример гарантийного талона

Обычный срок гарантии на кондиционер 3 года. При покупке кондиционеров Dantex, Toshiba в компании "Московский Инжиниринговый Центр" срок гарантийного обслуживания составляет 2 года. Заказывая дополнительно установку оборудования, Вы продлеваете гарантию до 3х лет, год из которых - на монтажные работы.

Стоимость монтажных работ и оборудования, а также более подробную информацию о гарантийных условиях Вы можете узнать у наших менеджеров.

Условия Гарантийного обслуживания

I. Условия обслуживания техники в гарантийный период

1.1 Ремонт и обслуживание технических устройств (далее Изделий) в течение гарантийного срока, установленного заводом изготовителем, осуществляется в соответствии с условиями гарантийного обслуживания, изложенными в оригинальных гарантийных талонах завода изготовителя, прилагаемых к Изделиям при продаже или на официальном сайте Производителя.

1.2 Сервисный центр не отвечает по обязательствам продавцов Изделий и установленным ими правилам и срокам обслуживания в дополнение или вместо гарантии изготовителя.

1.3 Максимальный срок ремонта в Сервисном Центре (СЦ) для гарантийной техники составляет 45 дней, начиная с даты приема оборудования в ремонт (согласно ст.20 п.1 Закона РФ о защите прав потребителей). При отсутствии необходимой запчасти на складе срок ремонта оборудования исчисляется со дня ее поступления.

1.4 Гарантийный срок на произведенные работы и установленные при этом детали составляет 6 месяцев со дня приемки результата работ Потребителем. Гарантия на работы не означает продления или установления нового гарантийного срока на Изделие. Гарантийный срок на изделие продлевается на период нахождения изделия в ремонте.

1.5 Гарантийный ремонт кондиционеров не включает в себя следующие виды работ:

  • очистка воздушных фильтров и внутреннего теплообменника от пыли и грязи;
  • очистка дренажных сливов от ледяных пробок при отрицательных температурах, а также от грязи;
  • замена элементов питания в пультах дистанционного управления.
  • очистка теплообменника внешнего блока от пылевых частиц, тополиного пуха
  • и т. п.

II. Прием Изделия в ремонт

2.1 Прием Изделия в ремонт осуществляется только при наличии правильно и полностью заполненного гарантийного талона и оформляется Наряд-заказом, в котором должны быть указаны: наименование Клиента, адрес, контактный телефон, наименование и модель Изделия, заводской номер Изделия, комплектность, описание неисправности со слов Клиента, другая дополнительная информация (наличие внешних повреждений и т. д.).

2.2 Наряд-заказ является документом, подтверждающим факт обращения в Сервисный центр, и гарантирует сохранность Изделия, принятого на техническое обслуживание или ремонт.

2.3 Помимо Наряд-заказа клиенту-дилеру необходимо предоставить или заполнить на месте Рекламационный акт установленного образца.

2.4 Все принятые в ремонт Изделия проходят обязательное диагностирование на подтверждение заявленной Клиентом неисправности. Тестирование проводится в срок до 10 (десяти) дней.

2.5 Если в процессе диагностики обнаруживается, что неработоспособность Изделия вызвана нарушениями правил эксплуатации Изделия, механическими повреждениями, дефектами, возникшими в результате отклонений параметров питающей сети; работой в агрессивных средах; использованием в процессе эксплуатации и ремонта запасных частей, не поставленных или не рекомендованных фирмой-изготовителем к применению; попаданием внутрь посторонних предметов, веществ и субстанций (в т. ч. жидкостей, песка, пыли и др.), в случаях обнаружения следов неквалифицированного ремонта или отсутствия документов подтверждающих гарантию, в иных подобных случаях, предусмотренных законодательством и условиями гарантийного обслуживания фирмы-изготовителя то такое Изделие в гарантийный ремонт не принимается и возвращается Клиенту.

2.6 Запасные части (Samsung, Panasonic, Dantex, Toshiba и др.) принимаются в гарантийный ремонт только при наличии фотографии наклейки блока или изделия, с которого снята запасная часть.

II. Условия доставки техники в гарантийный период

1. Сотрудники СЦ не производят демонтаж и отключение Изделия, принимаемого в ремонт, а также не осуществляют доставку, монтаж, подключение и настройку Изделия, привезенного из ремонта.

2. Претензии о нарушении комплектности и внешнего вида, принимаются только в момент передачи Изделия Потребителю сотрудниками Сервисного центра согласно описанию внешнего вида в Наряд-заказе и в последующем не рассматриваются.

3. После получения Изделия, Потребитель собственноручно ставит текущую дату и подпись в двух экземплярах «Акта об оказании услуг» и в Наряд-заказе. Подписанные «Акт об оказании услуг» и Наряд-заказ экспедитор забирает с собой (у Потребителя на «руках» остаются - Гарантийный Талон с отметкой о ремонте и «Акт об оказании услуг»)

III. Условия проведения работ по диагностике и ремонту техники в послегарантийный период

1. Основные условия

1.1 Сервисный центр, именуемый в дальнейшем Исполнитель, обязуется по поручению Потребителя (далее: «Заказчик») провести необходимые работы по диагностике Изделия с целью определить возможность и условия выполнения ремонта, а также осуществить необходимые ремонтные работы (далее: «Работы») Изделия, а Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить работы, выполненные Исполнителем. Исполнитель берет на себя ответственность за сохранность изделия до момента передачи Изделия Заказчику.

1.2 Исполнитель обязуется:

а) в согласованный срок (в соответствии с п. 3 раздела III Сроки выполнения работ) осуществить работы, по стоимости (смете) согласно п. 2 Раздела III; необходимость и последовательность работ определяет Исполнитель;

б) при досрочном окончании ремонта информировать Заказчика об окончании ремонта, в ходе ремонта информировать Заказчика в случае, если необходимо проведение дополнительных работ, превышена смета, определена стоимость в соответствии с п. 2.2 раздела III.

в) в согласованный срок устранить недостатки Работ, обнаруженные при передаче Изделия Заказчику.

1.3 Заказчик обязуется:

1) передать на основании Наряд-заказа Изделие Исполнителю;

2) при подписании Наряд-заказа подтвердить своё согласие (отказ) на проведение ремонта Изделия Исполнителем. Если при приеме Изделия в ремонт стоимость (смета) работ по ремонту не может быть определена (п. 2.2 раздела III), определена приблизительно или выходит за рамки условий в соответствии с п. 2.3 раздела III настоящих Условий, Заказчик дает свое согласие в момент подписания Наряд-заказа оплатить стоимость работ независимо от ее размера, либо же в дальнейшем письменно подтверждает согласие или отказ от проведения ремонтных работ.

3) принять результат произведенных работ не позднее десяти дней (срок выдачи Изделия) с момента окончания ремонта (как это указано в Наряд-заказе) или с даты извещения об окончании работ;

4) при получении Изделия из ремонта Заказчик обязан подписать Акт об оказании услуг и Наряд-заказ, что будет являться подтверждением передачи/ приемки Изделия, надлежащего проведения работ Исполнителем и отсутствия претензий со стороны Заказчика к качеству работ, а также к качеству, функционированию (потребительским свойствам) и комплектности самого Изделия.

1.4 Гарантийный срок на произведенные Исполнителем работы и установленные при этом детали составляет 6 месяцев со дня приемки результата работ Заказчиком (п.1.3 раздела III).

2. Стоимость (смета) Работ и порядок расчетов

2.1 Приблизительная смета на ремонт определяется по действующему Прейскуранту Исполнителя.

2.2 В случае, когда при приеме Изделия в ремонт стоимость ремонта не может быть определена, Исполнитель принимает Изделие у Заказчика для предварительной диагностики и определения стоимости (сметы) возможного ремонта.

2.3 Если в результате диагностики будет установлено, что стоимость запасных частей и комплектующих, необходимых для проведения ремонта, не превышает 50% стоимости работ по ремонту Изделия, то окончательная стоимость ремонта не согласуется Исполнителем с Заказчиком. В случае превышения стоимости, ремонт производится только по согласованию сторон или Заказчик дает свое предварительное согласие на ремонт независимо от стоимости в момент подписания Наряд-заказа и гарантирует оплату.

Большинство товаров имеют гарантийный срок. Это означает, что в случае поломки, вы имеете право обратиться в ремонтную мастерскую, где вам бесплатно устранят поломку. Порядок получения гарантийного ремонта и связанные с ним нюансы регламентируются законом РФ «О защите прав потребителя». Изучив его, вы сможете без проблем добиться бесплатного ремонта вашей покупки, конечно, при условии, что именно производитель виноват в неисправности средства.

Законодательная база

В законе «О защите прав потребителей» устанавливается право покупателя на своевременное устранение поломок и недостатков товара за счет фирмы-изготовителя, а ряде случаев – и самого продавца.

По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей. Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет. Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг. Он принимает на себя обязательства по устранению неполадок и выплате различного рода неустоек.

Изготовитель может и не указывать срок, в течение которого возможен гарантийный ремонт. Но при этом, согласно статье 19 рассматриваемого нами закона, покупатель товара имеет возможность предъявить претензию к его качеству на протяжении 2 лет со дня оформления покупки. Обратите внимание, что такой срок действует и для тех изделий, у которых гарантийный срок гораздо меньше 2 лет.


Гарантия предполагает, что при обращении, вы получаете бесплатный ремонт вещи, вне зависимости от того, требуется ли для этого заказ деталей или же нет.

Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара. В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона. Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.

Куда обращаться?

При возникновении неисправностей, вы имеете право обратиться в одно из ниже перечисленных мест:
  • Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
  • В магазин, где была оформлена покупка.
  • В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.

Претензия на ремонт

Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах. В заявлении должны быть указаны следующие данные:
  • Сведения о продавце – название и адрес.
  • Паспортные и контактные данные заявителя.
  • Описание претензии. В тексте указывается дата обращения, стоимость товара и перечень обнаруженных неисправностей или дефектов.
  • Ссылка на закон «О защите прав потребителей».
  • Требования.
  • Подпись составителя.

Порядок подачи претензии

Итак, вы обнаружили поломку или неисправность и приняли решение обратиться в сервисный центр. Для обращения вам понадобится:
  • Составленная претензия.
  • Оригинал гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку.
  • Ваш паспорт.
Заявление о гарантийном ремонте вручается лично под роспись принимающего лица. Он обязан заверить второй экземпляр, который остается у вас. На вашем экземпляре должны стоять фамилия и имя принявшего лица, его подпись, дата принятия заявления и печать сервисного центра.

После подачи заявления необходимо предоставить товар. Принимающая сторона составляет акт о принятии товара. В документ вносятся следующие данные:

  • дата получения товара;
  • ваши данные;
  • данные принимающего лица;
  • подробное описание полученного изделия с указанием его идентификационного или заводского номера;
  • описание повреждений.
Если экспертиза проводится принимающим лицом на месте в вашем присутствии, то в документ вписывается подтверждение того, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят в починку. Если продавец не может на месте определить, является ли случай гарантийным – он отправляет товар на экспертизу. При этом также составляется акт передачи товара.



Экспертиза оплачивается фирмой, которая производит ремонт, и выполняется в течение 10 дней. В некоторых случаях срок может быть несколько больше – 20 дней.

Обратите внимание, что если в ходе экспертизы выяснится, что поломка не подходит под гарантийный ремонт, вас обяжут оплатить ее проведение и дорожно-транспортные расходы, связанные с перевозкой изделия в лабораторию и из нее.


В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке.

Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете составить .

Нужна ли коробка и чек для гарантийного ремонта?

Согласно закону, при предоставлении товара на ремонт необязательно иметь на руках кассовый чек, ведь хватит и гарантийного талона. Упаковка от товара также не требуется. Более того, даже при отсутствии документации на товар, вам не имеют права отказать в ремонте.

Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки. В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт.

Сроки ремонта и его продление

В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам. Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно. Но понимая, что далеко не во всех случаях такое возможно, регламентирован максимальный срок в 45 дней.

При подаче устройства в ремонт, возможно также заключение договора, в котором будут указаны другие сроки проведения ремонтных работ. Но такое соглашение составляется только по желанию владельца товара.


Если указанного времени не хватило, то с согласия обеих сторон могут быть установлены новые сроки для проведения ремонта. Стоит помнить, что какие-либо обстоятельства, даже отсутствие деталей в сервисном центре, не являются причиной для переноса срока.

При нарушении срока вы также имеете право рассчитывать на выплату пени в размере 1% от стоимости вашего изделия. При этом пеня насчитывается ежедневно. Расчет суммы неустойки производится до завершения ремонтных работ.

Подменный товар на время гарантийного ремонта

В пункте 2 статьи 20 указано, что в случае сдачи изделия на ремонт по гарантии потребитель может изъявить желание получить заменой товар. Он выдается на тот период, пока оригинальный товар находится в ремонте.

По определению, замена должна обладать теми же характеристиками, что и оригинал. Предоставляется в течение 3 дней на безвозмездной основе, но только при наличии письменного требования. Если заявление не было написано и в самой претензии также отсутствует требование о выдаче подменного товара, рассчитывать на его получение не стоит.

Но это не означает, что вы можете получить замену для любого товара. Существует исключения, которые не предоставляются на период ремонта:

  • Автомобили и мототехника, их комплектующие.
  • Мебель.
  • Плавсредства.
  • Электрические бытовые приборы, используемые в гигиенических или медицинских целях. Это фены, грелки, электрические щетки для зубов, электробритвы и т.д.
  • Электрические приборы, предназначены для приготовления пищи.
  • Оружие - как холодное, так и огнестрельное, его комплектующие.

Если подменный товар не был выдан, то ежедневно насчитывается пеня в размере 1% от стоимости товара, которая затем выплачивается потребителю.


Стоит обратить внимание, что зачастую выплаты такого характера можно получить только в судебном порядке или же пригрозив компании судом.

Получение товара после ремонта

После того как ремонт выполнен, вам должны вернуть вещь. При этом работники сервисного центра должны позвонить вам или сообщить каким-либо иным способом, что вы можете забрать изделие.


Забирая вещь, необходимо тщательно осмотреть ее - нет ли новых недостатков, которых ранее не было, цел ли предмет (отсутствие царапин, сколов). Обязательно потребуйте, чтобы вам продемонстрировали работу вашей вещи. Это необходимо для того чтобы удостовериться – все работы ли были выполнены правильно. В противном случае, вы не сможете предъявить компании какие-либо претензии, если окажется, что ремонт был выполнен не в полном объеме.

Не забудьте получить справку или отчет о произведенном ремонте. В документе должны быть указаны:

  • Дата заявлений.
  • Дата принятия изделия на ремонт.
  • Длительность ремонтных работ.
  • Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей.
  • Подтверждение того, что дефект был устранен.
  • Дата возврата товара владельцу.

Отказ в проведении гарантийного ремонта

В ряде случаев возможен отказ от проведения безвозмездного ремонта. Основными причинами отказа могут послужить:
  • Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.
  • Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
  • Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
  • Попадание жидкости в электроприбор.
  • Снятие с гарантии.
  • Механические повреждения.
  • Нарушение эксплуатационных правил.

Продление срока гарантии

В случае успешного устранения проблемы, период предоставления гарантии на товар продлевается на срок, в течение которого он был на ремонте – с момента обращения и выдачи товара на руки.

Если при устранении неполадок была проведена замена комплектующих или составной части основного изделия, то на него устанавливается гарантия такого же срока, как и гарантия на сам предмет.

Видео: Что делать при поломке гарантийного товара?

Более детально о возможностях ремонта товара, который находится на гарантии, вы сможете узнать из короткого видеоролика:

Потребитель, чье оборудование вышло из строя в гарантийный период, должен знать, что поломки буду устранены безвозмездно только в случае его корректной эксплуатации.

Порядок осуществления ремонта приобретенного оборудования, находящегося на гарантии

Давайте рассмотрим, в каком случае исполнитель предоставляет гарантию.

Владелец может рассчитывать на гарантийный ремонт оборудования в следующей ситуации:

  • Когда будет обнаружен производственный брак, то есть неисправности появились как результат нарушения технологии производства товара, а также вследствие использования запчастей или комплектующих плохого качества;
  • Производитель обязуется безвозмездно заменить запчасти и оборудование, которые пришли в негодность в гарантийный период;
  • Гарантию на проведение монтажа и технического обслуживания дает организация, имеющая соответственный сертификат, опыт работы, а также выполняет необходимые правила монтажа и техобслуживания. Сервисным и техническим обслуживанием занимаются обученные специалисты конечного пользователя, имеющие сертификат, подтверждающий право на оказание данных услуг;
  • Если специалисты прошли обучение на базе производителя, они могут заниматься сервисным обслуживанием оборудования по гарантии в течение двух лет. Срок гарантийного обслуживания не может продлеваться в одностороннем порядке. Для этого необходимо подписание специального договора представителями трех сторон: пользователя, производителя и организации, занимающейся ремонтом. Соглашение содержит сроки и условия гарантийного обслуживания оборудования, условия гарантийного ремонта, прочее;
  • Лицо, поставляющее оборудование на рынок, не несет ответственности за убытки любого характера (особые, непредвиденные, штрафные, косвенные). Речь идет о потере дохода, нанесении вреда имуществу, поступлении претензии со стороны потребителя, прочее. Гарантии, предоставляемые изготовителем или поставщиком, никоим образом не должны нарушать законные права потребителей;
  • Исполнитель может принять оборудование на гарантийный ремонт только при наличии гарантийного талона. Этот документ выдается потребителю во время приобретения товара. В талоне должна быть подпись должностного лица (представляющего конечного пользователя), отвечающего за использование оборудования. Если гарантийный талон отсутствует, ремонт может быть выполнен только за счет владельца;
  • Проверкой оборудования и выявлением недостатков, составлением акта проверки и подтверждения гарантийного случая, транспортировкой товара до места проведения сервисных работ занимается обслуживающая организация или исполнитель;
  • Комплектующие, запчасти, а также само оборудование может быть принято на гарантийный ремонт в том случае, если есть сопроводительные документы, в которых указываются выявленные неполадки, дата приобретения товара, реквизиты организации, контактные телефоны. Особое требование – описание неисправности должно быть четким и лаконичным;
  • Оборудование и запчасти, которые принимаются на безвозмездный ремонт, проходят диагностику для выявления заявленных неисправностей.Если неполадки не обнаружатся, оборудование не будет принято на сервисное обслуживание, и никто не будет производить обмен исправного товара на новый. Когда при приме товара будут выявлены неполадки, вызванные неправильной эксплуатацией, он будет возвращен владельцу. В противном случае ремонт будет платным за счет покупателя. На основании проверки будет составлен специальный акт, а о результате будет доложено в соответствующую организацию;
  • Если оборудование или его отдельные части не могут быть отремонтированы, то взамен им поставляются новые (в комплекте). При этом оборудование или комплектующие, которые были заменены во время гарантийного обслуживания, владельцу не возвращаются.

Сроки проведения ремонта рассматриваемой категории товаров по договору гарантийного обслуживания

Когда покупатель делает определенную покупку, он надеется получить хороший товар, который отвечает всем требованиям заявленного качества. Данные требования заявлены в договоре, который заключается межу продавцом и покупателем при покупке, и распространяются на установленный гарантийный период.

Давайте рассмотрим понятие «гарантийный период». Под этим понятием следует рассматривать определенный период времени, в течение которого исполнитель берет на себя ответственность за соответствие товара тем заявленным качествам, что прописаны в договоре купли-продажи, в технических документах на оборудование.

Если в период, указанный в документе, в оборудовании обнаружатся неполадки, изготовитель обязуется их устранить бесплатно. В некоторых случаях может идти речь не только о ремонте товара, но и о его замене и снижении цены.

В большинстве случаев, за редким исключением наличия дополнительных договоренностей, гарантийный период начинается с момента передачи товара покупателю.

Когда производитель не установил гарантийный срок, его обязанности на себя берет продавец. Иногда продавец может увеличить срок, установленный изготовителем.

О гарантии хорошей, постоянной работы оборудования можно говорить только в том случае, когда покупатель соблюдает все необходимые правила эксплуатации, транспортировки и хранения оборудования в течение гарантийного срока.

Гарантийный ремонт осуществляется только в период действия гарантийного срока.

Гарантийное обслуживание товара отличается от гарантийного ремонта тем, что, обслуживая товар, специалисты стараются поддержать его в состоянии, пригодном для его безотказного функционирования без проведения ремонтных работ.

Не всегда гарантийным ремонтом занимается непосредственно производитель или продавец. В большинстве случаев они передают свои полномочия организациям, специализирующимся на ремонте того или иного товара. Иногда такие организации являются уполномоченными, а иногда их специально создают производители. Речь идет о сервисных центрах, созданных отечественными и зарубежными производителями на территории РФ.

Кроме этого, в качестве уполномоченного лица может выступать отдельный индивидуальный предприниматель, который имеет специальную регистрацию.

Когда оборудование передается на ремонт в сервисный центр, уполномоченный изготовителем, то все работы осуществляются за счет средств самого производителя или продавца.

Производитель (продавец) самостоятельно рассчитывается с сервисным центром за использованные комплектующие и проведенные ремонтные работы.

Когда гарантия на оборудование не действует?

Потребитель может составить претензию в том случае, если пользовался товаром в соответствии с основными правилами эксплуатации, а также если оборудование регулярно проходило сервисное обслуживание.

Важно! Если потребитель самостоятельно пытался устранить неполадки, или в конструкцию были внесены какие-либо изменения, гарантийный ремонт проводится не будет.

О безвозмездном ремонте не идет речь в случаях повреждения оборудования в результате его некорректного использования.

Если из строя выходят детали, причисленные к расходному материалу, по условиям гарантийного ремонта они не меняются.

В каких случаях товар не подлежит гарантийному ремонту:

  • В случае нарушения правил использования оборудования или повреждения товара третьими лицами;
  • В конструкцию самовольно были внесены некоторые изменения;
  • Неполадки устранялись специалистами, не являющимися уполномоченными на проведение данного ремонта;
  • Если повреждения возникли в результате несоответствия питания Государственным стандартам на пробой от высокого напряжения. Это означает, что в изоляции существуют пробои в самых ослабленных местах, возникших вследствие ее разрушения;
  • При наличии дефектов, возникших вследствие неправильного использования товара или от силового воздействия на него;
  • Некоторые запчасти или комплектующие был заменены неоригинальными деталями, что привело к возникновению неполадок;
  • Оборудование и его комплектующие были повреждены вследствие механического, термического или экстремально электрического воздействия;
  • Поломки возникли из-за воздействия на оборудование воды, огня, химических веществ, продуктов питания или продуктов жизнедеятельности живых организмов;
  • Когда оборудование было повреждено из-за стихийного бедствия природного характера (наводнения, пожара, молнии, землетрясения, прочее).

Имеет л и право потребитель при получении товара в АСЦ из ремонта на участие в проверке качества отремонти-рованного товара ?
Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе участвовать в провер-ке качества товара при сдаче его в ремонт. Закон не предусматривает право потре-бителя участвовать в проверке качества товара после ремонта, которая осуществ-ляется путем проверки его работоспособ-ности, более того, в законе нет правовой нормы, прямо предусматривающей обяза-тельную проверку товара после ремонта. Таким образом, формально потребитель не вправе требовать проверки качества товара после гарантийного ремонта в его присутствии. Однако АСЦ необходимо проверять работоспособность товара при выдаче его из ремонта и предоставить по-требителю возможность участия в провер-ке работоспособности товара. Соблюдение данной процедуры позволяет минимизи-ровать претензии к качеству услуг АСЦ со стороны потребителя, исключает возврат товара в ремонт, а также формирует поло-жительное отношение к АСЦ. При разрешении спорных ситуаций в суде, судьи, как правило, встают на сторону потребителей, поэтому осуществление проверки работоспособности товара при получении его из ремонта является необходимой процедурой для исключения спорных ситуаций.

Каковы обязанности перед потребите-лем у АСЦ в рамках гарантии и БСО по транспортировке товаров весом более 5 кг ?
Согласно п. 7 ст. 18 Закона доставка круп-ногабаритного товара и товара весом бо-лее 5 кг для ремонта, уценки, замены и/или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовите-ля, уполномоченной организации и пр.) В случае доставки товара потребителем АСЦ обязан возместить ему необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. При этом в соответ-ствии с Приказом МАП РФ от 20.05.98 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель сам опреде-ляет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта. Если продав-цом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмеще-нии понесенных им расходов по доставке товара.

Какие вопросы задаю т опера-торы службы « Happy Call » при обзвоне клиентов ?
Главная задача операторов - выявить разногласия между информацией, предос-тавленной сервисным центром, и словами клиента. Основные вопросы, которые задают операторы клиентам, таковы:

  • как долго длился ремонт?
  • гарантийный он был или нет?
  • доволен ли клиент работой мастера или приемщика?
  • вежливое ли было обращение сотрудни-ков сервисного центра?

Что делать , если потребитель требует проведения гарантийного ремонта , при этом в гарантийном талоне нет печати магазина ?
В соответствии с условия-ми гарантийного талона, гарантийный талон считается недействительным при отсутствии в нем печати продавца.
Согласно ст. 19 «Закона о защите прав потребителей» гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмот-рено договором. Если в гарантийном талоне отсутствует печать магазина, потребителю необходимо подтвердить другими документами факт передачи ему товара, например, товарным или кассовым чеком.
В случае если потребитель не может предоставить документы, подтвер-ждающие факт передачи ему товара, то согласно «Закону о защите прав потре-бителей» гарантийный срок исчисляет-ся со дня изготовления товара.

Что делать , если срок гарантии уже прошел?
Если гарантийный срок истек, потребитель имеет право на получение бесплатного сервисного обслу-живания в течение двух лет, если такое сервисное обслуживание предусмотрено в гарантийном талоне на товар. Под бесплат-ным сервисным обслуживанием понимает-ся бесплатное для потребителя устранение недостатков(дефектов) изделия (включая замену запасных частей) возникших по вине Изготовителя.

Потреби-телем был куплен товар , у которого имеются детали , обладающие огра-ниченным сроком использования , должен ли был продавец - консультант объяснить потребителю этот факт ?
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» информация о товаре должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров, такие как: цена в рублях и условия приобрете-ния товара, гарантийный срок, если он установлен, правила и условия эффек-тивного и безопасного использования товара, срок службы и др. То есть Закон не устанавливает обязанности продавца сообщать покупателю срок службы товара и его комплектующих. Приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 (ред. от 11.03.1999) «О некоторых вопросах, связанных с приме-нением Закона "О защите прав потребите-лей») расширяет обязательства продавца и вменяет ему в обязанность доведение до потребителя информации об установлен-ных изготовителями сроках службы това-ра, в том числе и комплектующих изделий. При этом информация о сроке использова-ния деталей, обладающих ограниченным сроком использования, может доводиться до потребителей в пользовательской документации на товар.

Потребитель по истечении 3 месяцев требует замену детали, обладающей ограни-ченным сроком использования, по гаран-тии или за счет фирмы-продавца либо поменять на новое изделие. Законно ли это? И кто будет нести ответственность?
Да, законно. Согласно ст. 6 Закона из-готовитель обязан обеспечить возмож-ность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изго-товитель обеспечивает ремонт и техни-ческое обслуживание товара, а также выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в объеме и ассортименте, необходимых для ремонта и технического обслужи-вания в течение срока производства товара и после снятия его с производ-ства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в тече-ние десяти лет со дня передачи товара потребителю. Информация о сроке использования деталей, обладающих ограниченным сроком использования, может доводиться до потребителя в пользовательской документации на товар. Законность требования потре-бителя о замене детали, обладающей ограниченным сроком использования, и требования о замене на новый товар будет определяться исходя из данных, представленных в пользовательской документации на товар.

Закончился год гарантийного срока на изделие , в по-следующие два года бесплатного сервис-ного обслуживания на какой срок может затянуться ремонт ? Если он затягивает-ся больше чем на 20 дней , является ли это нарушением Закона " О защите прав потребителей "?
Условия БСО (бесплатного технического обслуживания) Законом не установлены, поэтому в разных случаях будут приме-няться положения Закона, касающиеся гарантийного срока и срока службы. Зако-нодатель устанавливает разные последст-вия при обнаружении незначительных (1) и существенных (2) недостатков.

1) Ст. 19 Закона «О защите прав потре-бителей» устанавливает, что в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изгото-вителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потре-бителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потреби-телю или по причинам, возникшим до этого момента. В данном случае срок устранения недостатков законом не предусмотрен и, надо полагать, будет действовать общее правило, предусмотренное п. 1 ст. 20 За-кона: незамедлительное устранение, если иное не предусмотрено договором.

2) При обнаружении существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить требование об их безвозмездном устранении, даже если они обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удов-летворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе предъявить иные предусмот-ренные п. 3 ст. 18 Закона требования (возмещение расходов на их исправ-ление, возврат уплаченной денежной суммы с соответствующим возвратом товара и т.д.).

Роль услуг в современном мире имеет очень большое значение. Ни для кого не секрет, что с повышением запросов человека, вырастает и потребность в этих самых услугах , что способствует росту конкуренции, ведению повышения объема продаж, привлечению клиентуры и многому другому.

И этот процесс вполне естественен: борьба на рынке фирм, которые находятся в непосредственной конкуренции, определяется на сегодняшний день комплексами и системами, сопровождающими или подкрепляющими товар воздействий, иначе говоря, услуг, названных сервисом или сервисным обслуживанием . Что это?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился? узнайте прямо сейчас.

Бесплатный сервис

Что такое бесплатное сервисное обслуживание?

В связи с активной конкурентной борьбой производителями для привлечения внимания к своей продукции был избран данный вид сервисного обслуживания.

Какие же возможности получает покупатель при этом? Это бесплатное устранение недостатков техники, замена вышедших из строя запчастей. Стоит отметить, что это касается только производственного брака.

Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо лично обратиться в сервисный центр, у которого заключен договор с производителем приобретенного товара . И иметь при себе документы:

  • фирменный гарантийный талон, который правильно оформлен;
  • чек организации, где был приобретен товар. Обязательно проверьте, что наименование товара, модель и дата продажи совпадают с указанными данными на гарантийном талоне;
  • паспорт.

Прав у , который пользуется бесплатным сервисным обслуживанием, намного меньше, чем при использовании основного гарантийного талона.

Но так и должно быть, ведь это некий подарок от производителя .