«Клиент всегда прав» – это утверждение мы слышим от клиентов, от начальства и от маркетологов. Но откуда оно взялось и насколько это суждение верно. Что хотят нам сказать люди произносящие эту фразу и кому и как нужно её использовать.

Кто сказал, что клиент всегда прав.

Такая фраза не могла родиться в России и тем более в СССР, эта фраза как и многое другое пришло к нам с запада и изначально она звучала на английском: The customer is always right. С 1924 года эта фраза стала девизом сети магазинов Гордона Селфриджа (1857-1947). Хотя есть версия что родоначальником фразы «клиент всегда прав» был Сезарт Ритц который владел сетью гостиниц «Ритц» и использовал девиз - «Клиент никогда не бывает неправ» (Le client n\’a jainais tort – французский).

Клиент всегда прав, а так ли это?

Но всё же многие продавцы начинают оспаривать перед руководством правильность данной фразы. При чём это не значит что сотрудник не клиентоориентирован, как правило, это говорит о том что он просто обдумывает то что ему говорит руководство и сравнивает это со своим опытом. На самом деле фраза «клиент всегда прав» не больше чем маркетинговый ход, для привлечения клиентов и улучшение их лояльности. И нужно её больше продвигать перед клиентами, а не перед сотрудниками. Для продавцов намного эффективней разработать свод правил и стандартов обслуживания клиентов, которые можно измерить и соответственно оценить работу продавца.

Все слышали старую английскую поговорку, о том, что “клиент всегда прав”, но в японском переводе она звучит несколько иначе, как “клиент это Бог”. И видимо, многие фирмы-корпорации воспринимают эту поговорку буквально.

Все слышали старую английскую поговорку, о том, что “клиент всегда прав”, но в японском переводе она звучит несколько иначе, как “клиент это Бог”. И видимо, многие фирмы-корпорации воспринимают эту поговорку буквально. Приведу несколько примеров из отношений японских покупателей с продавцами, нашим отечественным предпринимателям стоило бы поучится такому сервису.

Начать хотелось бы с крупнейшей сети магазинов одежды и мебели, аналог европейской Икеи – Uniqlo. Пару десятилетий назад компания решила выйти на мягкую систему возврата товаров и похоже сильно увлеклась этим

“Я купил свитер в Uniqlo, проносил его пару недель, постирал, но решил, что хочу вернуть его обратно. К сожалению, я потерял квитанцию, но это не было проблемой. Магазин принял его обратно, вернув деньги” – говорит один из довольных покупателей.

Но не только местные компании радуют своим отношением к клиенту.

Так, компания Дисней, которая работает в Японии уже многие годы, представляя в Токио сеть тематических парков и отелей, так же радует своим гостеприимством.

“Когда мы были в Диснейленде, мой младший брат очень обрадовался увидев Микки-Мауса. Он подбежал к нему что бы угостить шоколадом. Я знаю, что парк не позволяет такие вещи, но никто не пытался даже остановить моего брата. А Микки просто обнял его”

Такой уровень гостеприимства присутствует и в кафе Диснейленда

“Мы ужинали в ресторане Диснейленда, и вышли на улицу, что бы посмотреть шоу, которое происходило снаружи. Когда мы вернулись к нашему столу, то увидели, что когда нас не было, персонал сложил наши салфетки в форме Микки Мауса”

Японские производители видеоигр так же показывают высокий уровень лояльности к своим клиентам. Несколько комментаторов в интернете выразили свою благодарность компании Enix. Компания ранее выпустила несколько хитов на рынок, но самой популярной ее игрой был Dragon Quest 3, которая была выпущена в далеком 1989 году. Выход игры вызвал настоящую истерику в Японию, подняв волну грабежей и краж картриджей с игрой.

Проникнувшись жалостью к ограбленным клиентам, компания Enix предложила возместить картриджи, которые были украдены, тем мальчикам и девочкам, которые подали заявление в полицию.

Enix был так же достаточно щедрым, даже к тем клиентам, которые не смогли получить удовольствия от игру и по менее драматичным причинам

“Я сломал Dragon Quest III картридж, так что не мог ни сохранить ни загрузить свои данные. Я отправил запрос в компанию с просьбой заменить батарею, но вместо этого компания выслала мне по почте совершено новую копию игры”

Есть так же множество примеров лояльности и от Нинтендо. Комментарии в интернете полны положительных отзывов о любезности компании в отношении своей серии портативных консолей DS

“У меня на экране консоли было пару раздражающих мертвых пикселей. Я позвонил в компанию с просьбой о ремонте. Вместо этого Нинтендо прислали мне новую приставку и даже наклеили на экран защитную пленку”

“Возможно, это было мое воображение, но внизу экрана цвета на консоли выгляди несколько блекло и желто. Поэтому я отправил свой DS в Нинтендо, что бы проверить его. Когда они вернули его назад, в посылке было письмо “Со цветами вашей консоли все в порядке, но мы заменили оба экрана приставки для вас”

“Я купил консоль через интерне аукцион, но количество блоков не совпадало с заявленными в гарантийном талоне. Я так проиграл год, но потом отправил приставку в ремонт в Нинтендо. Они не только установили новый блок бесплатно, но и дали регистрационный номер, доказывающий лицензированную покупку консоли”

В начале 1990 произошел случай показывающий лояльность Нинтендо к своим клиентам. После покупки Game Boy ученик начальной школы возвращался домой на своем велосипеде был сбит машиной. Во время своего пребывания в машине мальчик очень хотел поиграть в свою приставку, но она была в велосипеде в момент аварии и была так повреждена, что нуждалась в ремонте в сервис центах Нинтендо.

Отдел технического обслуживания клиентов узнал о том, что мальчик находится в больнице решил уточнить у матери ребенка о том, как он оказался в больнице. Та рассказала им об аварии, и несколько дней спустя мальчик получил новый Game Boy с письмом от дизайнера компании.

Еще один случай, когда школьник играя в приставку, в азарте случайно повредил картридж, отправил его в ремонт в компанию. Через неделю ему пришла коробка содержащую новую копию игры, погашению первоначальной попки и некоторые игры Марио, а так же рукописное письмо:

“Спасибо, что купили нашу игру. Очень печально слышать о том, что вы поломали его, во время того как играли с ним. Постарайтесь в будущем быть более аккуратным. Но так как вы все еще школьник, я предполагаю, что у вас нет денег, что бы заплатить за ремонт, поэтому на этот раз дядя Миамото позаботиться о ней для вас”

Для наиболее точного перевода слова Клиент всегда прав мы подключили специализированные словари. Вы так же можете воспользоваться переводчиком от Google или Яндекса.

Если вам нужен не дословный перевод, а художественный, то вы нужном месте. Мы сделали выборку словосочетаний из популярных переводов субтитров фильмов и песен. И наш бесплатный нейронный переводчик перевел Клиент всегда прав

Как пишется: Клиент всегда прав

Слово Клиент всегда прав пишется как First, the customer is always right. или встречается ваш запрос. Прослушать

Примеры в диалогах к фильмам

Оцените довольны ли вы сайтом и нашли ли вы необходимую информацию

#	ru	en	Популярность
#1	Во-первых, клиент всегда прав. Прослушать	First, the customer is always right. ")">Прослушать
#2	"наете, клиент всегда прав. Прослушать	Customer comes first, you know. ")">Прослушать
#3	Клиент всегда прав! Прослушать	Customer is always right! ")">Прослушать
#4		The customer is king. ")">Прослушать
#5	Тогда она стала заказывать для себя парней в в эскорт-службе, для которых клиент всегда прав. Прослушать	So, she buys herself some escorts thinking the customer is always right. ")">Прослушать
#6	Что, клиент всегда прав? Прослушать	What, the customer"s always right? ")">Прослушать
#7	Пожалуйста, месье! Клиент всегда прав! Прослушать	The customer is king! ")">Прослушать
#8	А клиент - всегда прав! Прослушать	A customer - is always right! ")">Прослушать
#9	Клиент всегда прав. Прослушать	The customer is always right. ")">Прослушать
#10	Клиент всегда прав, Марк. Прослушать	The customer is king, mark. ")">Прослушать

Ролик на youtube как произносить Right On the Money, The Dolan Twins, The Hate U Give

Бурчак Марина. Комсомольский-на-Амуре Государственный Технический университет, Комсомольск-на-Амуре, Хабаровский край, Россия
Сочинение на английском языке с переводом. Номинация Прочее

The customer is always right

Shopping is a big and important part of modern person’s everyday life. People have a lot of ways of buying things: to go to supermarkets or small shops, to offer things by internet or by phone. People spend much money and time on shopping, and they want to be treated by shop-assistants well. H. Gordon Selfridge said “The customer is always right”. I think this statement should be always followed by each assistant. There are several reasons for this.

First of all it’s assistant work to help and service customers. Assistants should pay attention to each shopper and be polite with them. There are several types of customers: silent, talkative, decisive, indecisive, impulsive and shy. Shop assistants should find a way of communication with people of each type of character, because it’s their duty.

The customers make shop business. More money people leave in the shops, more money assistants get. That is if a customer likes the assistant, if he is pleased or satisfied with the seller, he can spend more money. It is the second reason.

There are several rules for assistants, if they want to earn more money. A customer is the most important person their business, so an assistant should respect a shopper. Assistants should understand they are not doing a customer a favour by serving him. They just do their work. A customer always merits well-mannered, polite, pleasant and attentive treatment. Salespeople should remember their salary depends on the customers.

Sometimes salespeople have to make suggestions and recommendations, explain everything about goods, and they have to be able to persuade shoppers to buy.

But in reality the statement “The customer is always right” is not followed often. Frequently we meet rude, impolite, inattentive shop assistants, who can insult customers. A lot of assistants default on, they don’t help shoppers, don’t explain anything about goods or explain incorrectly. Don’t they understand that they loose their receipts treating customers bad?

Summing up I want to say that there are two kinds of people in shopping: the customers and the assistants. The customers are always right and assistants should follow this statement. It is the law for salespeople, they should not forget about it. It is the best card.

Поход за покупками является большой и важной частью повседневной жизни современного человека. У людей есть несколько способов делать покупки: пойти в супермаркет или в маленький магазин, заказать по интернету или по телефону. Люди тратят много денег и времени на покупки, и они хотят, чтобы продавцы относились к ним хорошо. Гордон Селфридж сказал: «Клиент всегда прав». Мне кажется, это утверждение должно соблюдаться всеми продавцами. На это есть несколько причин.

Во-первых, это является работой продавца помогать и обслуживать покупателей. Консультантам следует уделять внимание каждому покупателю и быть вежливым с ним. Существует несколько типов покупателей: тихие и болтливые, решительные и нерешительные, импульсивные и скромные. Продавец-консультант должен найти вариант общения с покупателем любого типа, потому что это его обязанность.

Покупатели создают магазинный бизнес. Чем больше денег люди оставляют в магазинах, тем больше получают продавцы. То есть, если покупателю нравится продавец, он доволен и удовлетворен им, то он может потратить больше. Это вторая причина.

Существует несколько правил для продавцов, которые хотят получить большую прибыль. Покупатель - самый важный человек в этом бизнесе, поэтому продавец должен уважать покупателя. Продавцы должны понимать, что они не делают одолжения покупателю, обслуживая его. Это всего лишь их работа. Покупатель всегда заслуживает воспитанного, вежливого, милого и внимательного отношения.

Иногда продавцам необходимо давать советы и рекомендации, объяснять все о товарах, и они должны уметь убедить покупателя купить.

Но на самом деле утверждение «Покупатель всегда прав» часто не соблюдается. Не редко мы встречаем грубых, невежливых, невнимательных продавцов, которые могут оскорбить покупателей. Многие продавцы не выполняют свои обязанности, они не помогают покупателям, не разъясняют им информацию о товарах или говорят неправильно. Неужели они не понимают, что они теряю свою прибыль, обращаясь плохо с покупателями.

Подводя итог, я хочу сказать, что в этом бизнесе два типа людей: покупатели и продавцы. Покупатели всегда правы, а продавцы должны соблюдать это утверждение. Для продавцов это закон, они не должны забывать о нем. В этом и состоит залог успеха.

С английского: The customer is always right Девиз (с 1924) сети магазинов Гордона Селфриджа (1857 1947) в Великобритании и США. Возможно, у него был французский первоисточник девиз сети гостиниц «Ритц», которая принадлежала швейцарцу Сезару Ритцу … Словарь крылатых слов и выражений

клиент - говорят, что клиент всегда прав. Может быть, в наши дни это и так, но в Древнем Риме дело обстояло совершенно иначе. Там клиентами clientos именовались граждане, лишенные целого ряда прав и отданные под покровительство более знатного и… … Занимательный этимологический словарь

клиент - а; м. [лат. cliens (clientis)] 1. Лицо или учреждение, пользующиеся услугами адвоката, нотариуса, банка и т.п. Клиенты сберкассы. Принимать клиентов. 2. Постоянный покупатель, заказчик, посетитель. К. ателье, парикмахерской, мастерской. * Клиент… … Энциклопедический словарь

клиент - а; м. (лат. cliens (clientis)) см. тж. клиентка 1) Лицо или учреждение, пользующиеся услугами адвоката, нотариуса, банка и т.п. Клиенты сберкассы. Принимать клиентов. 2) Постоянный покупатель, заказчик, посетитель. Клие/нт ателье, парикмахерской … Словарь многих выражений

Клиент - – термин для обозначения потребителя социальных услуг. Слово «клиент» изначально употреблялось при описании взаимодействия между отдельными потребителями услуг и социальными работниками. Его назначение состояло и в том, чтобы не вызывать… … Словарь-справочник по социальной работе

Город Грехов (фильм) - У этого термина существуют и другие значения, см. Город Грехов (значения). Город Грехов Sin City … Википедия

Правила Приобретения - в вымышленной вселенной «Звёздного пути», является набором руководящих принципов прездназначеных для создания прибыльной экономики ультракапиталистичных ференгов. 1 Как только вы приобрели деньги, никогда не отдавайте их обратно. DS9: Нагус 2 Вы… … Википедия

СЕРВИС - Современный сервис: обсчитывают быстро и вежливо. Владимир Чевновой В наше время трудно рассчитывать даже на приличное самообслуживание. Лешек Кумор Обращайтесь к кельнершам вежливо и требуйте взаимности. Плакатик в батумской кофейне (Л.… … Сводная энциклопедия афоризмов

Город Грехов (фильм, 2005) - Город Грехов Sin City Жанр Комикс Режиссёр Роберт Родригес Фрэнк Миллер Квентин Тарантино В … Википедия

Город грехов (фильм) - У этого термина существуют и другие значения, см. Город грехов (значения). Город грехов Sin City … Википедия

Марина Серова - Марина Сергеевна Серова литературная маска, созданная литературной фабрикой Научная книга (владелец Сергей Потапов), от чьего имени выпускается серия современного русского детективного жанра (по другой версии коллектив… … Википедия

Книги

• Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей , Анатолий Верчинский. Книга создана на основе материалов онлайн-тренинга «Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей». Цель тренинга – сделать общение с продавцами осмысленным и управляемым, доведя… Купить за 239 руб электронная книга
• Клиент всегда прав Все о защите прав потребителей в России , Нариньяни А., Довлатова А.. Каждый человек в современном мире является потребителем. Сегодня можно купить что угодно: от обычных продуктов до далеко не тривиальных услуг. Но часто, приобретаятот или иной товар или же…